Analisis Tingkat Kepuasan Klien Terhadap Pelayanan Perawat Di Poliklinik Penyakit Dalam Rumah Sakit Umum Andhika

  • Indah Yuliani STIKes Bhakti Pertiwi Indonesia
  • Sungkono Purna STIKes Bhakti Pertiwi Indonesia
Keywords: Kepuasan Pasien, Responsiveness, Reliability, Assurance, Empathy

Abstract

Pelayanan   keperawatan   dilakukan   berdasarkan   pedoman   dan   standar pelayanan keperawatan. Pelayanan keperawatan diukur dari tindakan yang diberikan kepada klien, sehingga klien merasa puas atau tidak puas. Hal tersebut menunjukkan bahwa kepuasan adalah parameter penilaian standar pelayanan keperawatan. Salah satu bentuk pelayanan yang paling mempengaruhi tingkat kepuasan pasien di rumah sakit adalah pelayanan keperawatan. Data dari  rekam medis Poliklinik Penyakit Dalam Rumah Sakit Umum Andhika, diperoleh data kunjungan klien pada tahun 2016 sebanyak 620 kunjungan, tahun 2017 sebanyak 1232 kunjungan dan tahun 2018  sebanyak  1476   kunjungan.   Berdasarkan   hasil  studi  pendahuluan   yang dilakukan dengan menggunakan kuesioner, diperoleh data bahwa dari 20 responden terdapat  60%  responden  merasa  puas,  40%  responden  mengatakan  tidak  puas. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan tingkat kepuasan klien terhadap perawat di Poliklinik penyakit dalam Rumah Sakit Umum Andhika. Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan menggunakan desain cross sectional. Populasinya adalah seluruh pasien yang berkunjung ke Poliklinik penyakit dalam  Rumah  Sakit  Andhika  Jakarta,  dengan  jumlah  sampel  sebanyak  104 responden dengan teknik random sampling, yaitu semua individu yang ditemui memenuhi kriteria (inklusi dan ekslusi) pemilihan sampai jumlah sampel yang diinginkan. Didapatkan variabel yang berhubungan dengan tingkat kepuasan klien adalah dimensi responsiveness (p value = 0,000), dimensi assurance (p value =0,000), dimensi empathy (p value = 0,000), dimensi reliability (p value = 0,000), sedangkan variabel umur, tingkat pendidikan dan status bekerja tidak berhubungan dengan   tingkat   kepuasan   klien.   Mayoritas   klien   merasa   tingkat   kepuasan berdasarkan dimensi responsiveness, dimensi reliability dan dimensi assurance baik, namun berdasarkan dimensi empathy kurang puas.

Downloads

Download data is not yet available.
Published
2020-01-22